Politique de garantie
Garantie à vie Orivens
Chez Orivens, nous nous engageons à fournir des dispositifs médicaux de la plus haute qualité aux professionnels de santé. Pour garantir votre satisfaction et votre confiance à long terme, nous offrons une garantie à vie complète sur tous les appareils Orivens.
Couverture de la garantie
Cette garantie couvre tout défaut de fabrication, de matériaux ou de main-d'œuvre, dans des conditions normales d'utilisation, pendant toute la durée de vie du produit. Cela comprend, sans s'y limiter :
- Défauts dans les verres, les montures ou les mécanismes de grossissement
- Tout composant défectueux lié à une utilisation normale
Limitations de la garantie
Bien que nous garantissions la durabilité et la qualité de fabrication de nos produits, cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de chocs artificiels ou d'une mauvaise manipulation. Voici quelques exemples de tels dommages :
- Faire tomber l'appareil ou le soumettre à un impact
- Écrasement, flexion ou exposition accidentelle à des substances nocives
- Utilisation ou stockage inapproprié
Important : Tout dommage causé par ces facteurs est soumis à des frais de réparation, et ces réparations ne sont pas entièrement couvertes par cette garantie.
Note sur la garantie à vie
Si une usure survient au fil du temps, nous proposons une option de remplacement à prix réduit, vous garantissant ainsi de pouvoir maintenir les performances de votre appareil Orivens sans vous ruiner.
Déposer une réclamation au titre de la garantie
Nous avons simplifié au maximum le processus de réclamation sous garantie. Voici comment :
- Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone et fournissez une preuve d'achat.
- Soumettez des photos claires de l’appareil endommagé ou défectueux, accompagnées d’une description du problème.
- Notre équipe vous répondra dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables pour confirmer l'état de la garantie et vous guider dans les prochaines étapes.
Options de réparation ou de remplacement
Si le défaut est couvert par la garantie, nous :
- Réparer l'article défectueux gratuitement, ou
- Remplacez l'appareil par un modèle identique ou comparable si les réparations ne sont pas possibles.
Pour les dommages non couverts par la garantie, nous vous fournirons un devis des frais de réparation et, après votre approbation, effectuerons les réparations nécessaires.
Chez Orivens, votre satisfaction est notre priorité et nous nous assurons que vos outils resteront en parfait état pendant de nombreuses années. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.